政府门户网站的公众满意度评价是近年来一个比较新颖的课题，电子政务及政府门户网站运营是否有绩效及绩效的高低，最终发言权归属于用户。作为政府门户网站的主要使用者，公众对政府门户网站的满意程度应该成为评价政府门户网站的关键指标。在当今政府信息化建设的重心下移、基层电子政务发展迅速及重点应用项目基本服务均等化的趋势下，将满意度理论运用于区级政府门户网站的研究具有充分的理论依据与迫切的现实需要。相对来说，目前相关研究关注的视野基本还停留在省部级至地市级网站层面，对于区级及以下的基层电子政务及门户网站建设与评估研究相对缺失，专注于区级政府门户网站的公众满意度研究尚不多见。本文则是在该理论与应用领域内的一个尝试。　　本文从公众满意的角度出发，采用了文献研究、实地调查和案例分析的方法，以大量的文献资料和实地调查为依据，描绘N区政府门户网站特征及用户特征，发掘公众对门户网站的实际需求和满意度的真正评价，并提出一些具有针对性、可操作性的实用的建议及对策，以帮助基层政府门户更有效地整合、利用资源、更有针对性地向用户提供服务，改变当前政府门户网站运行中存在的定位模糊、政务资源整合不足等现状，逐步树立以公众为中心的理念，提高电子政务的公众满意度及网站服务水平，进而提高政府门户网站绩效，为公众更好地提供公共服务。　　本研究的逻辑结构和内容是:本文首先回顾政府门户网站评估与公众满意度研究的相关文献，具体阐述政府门户网站的功能定位、绩效评估等方面已有成果及领域内公众满意度研究的缺失，并尝试建立适用于基层门户的公众满意度评价指标体系。再以F市N区为个案，根据“N区一点通”门户网站的调研数据，对区级政府门户网站的发展历程及当前的公众满意度情况进行描述;在此基础上，对区级政府门户网站运行状况和存在问题进行了总体评价和原因分析;最后结合N区的深度访问资料，探讨并提出了提高区级政府门户网站运行绩效及公众满意度的路径与方式。