随着全球化的深入以及产业整合和规模化发展,在市场经济大潮中,企业面临的变化日益剧烈。为了进一步提高市场份额和市场竞争力,企业在参与市场竞争时也更加残酷和复杂。在这一境况之下,怎么样通过提升产品和服务的质量,来满足客户需求和提升客户忠诚度,是很多企业都面临的重大课题。很多企业开始把“以产品为中心”的发展理念转变为“以客户为中心”。客户作为企业最核心的资源之一,对一个企业的发展至关重要。客户管理直接决定了企业能否稳定、可持续的发展下去。因此,客户关系管理在现代企业的管理工作中处于核心地位。企业要积极树立“以客户为中心”的发展理念,打造完善、科学的客户管理体系。本文以R风电公司作为研究对象,对其客户管理系统进行了全面的研究和分析。依据R风电公司的发展特点和实际情况,从不同角度切入,发现其客户管理过程中存在的问题,主要是客户满意度低和不够重视客户关系管理工作,整个的内部体系和制度也不够完善,对应的自动化信息管理系统配置滞后。另外,客户尚未进行分类和管理,“以客户为中心”服务的概念尚未完全体现在营销中。基于R风电公司客户关系管理系统存在的不足及其产生的原因,在相关理论框架内,本文提出了一套切实可行的R风电公司客户关系的优化建设方案,以确保其可以落地施行。优化方案有助于提高公司客户关系管理的能力和效率,在公司的稳定、可持续发展中提供源源不断的动力支撑。本文选择R风电公司作为研究对象,以此为契机,对我国企业普遍存在客户关系管理系统的滞后问题进行探究,并对这一工作中存在的各项不足和原因进行分析。希望借此研究,能够为我国企业在进行客户管理过程中,提供借鉴样本,进而提升企业的资源配置效率,在市场竞争中能够站稳脚跟,进而提升整个企业的发展活力。