随着买方市场地位的逐步提升,顾客个性化需求也随之逐步膨胀,卖方之间的顾客之争也越发激烈。顾客价值被认为是提高顾客忠诚度、提升顾客权益、增强和保持企业持久竞争优势的重要源泉。顾客价值理论的发展为顾客分类提供了一个新的视角。物流行业的蓬勃发展促使物流企业对顾客价值分析重视起来,但物流企业顾客的分类研究及应用尚不完善,因此,物流服务对顾客实行无差别的服务水平,造成资源浪费、成本上升,从而相对降低了物流服务水平。本文通过对物流企业发展中存在的物流服务水平无差别问题的分析,指出物流企业要在市场竞争中提高物流服务水平,增强竞争优势,就必须对顾客进行分类,并通过对物流企业顾客价值的分析提出顾客分类方法,并根据分类结果,提出物流企业的顾客分类管理策略,合理配置企业资源,提高物流服务水平,通过顾客分类提升物流企业的顾客价值,增强物流企业竞争优势。全文共分五个部分,分别以顾客价值及物流企业顾客分类的演进为两条主线,在对顾客价值和物流企业顾客分类综述研究的基础上,提出了基于顾客价值的物流企业顾客分类方法,并探讨了物流企业顾客分类管理策略的选择。