本文在大量文献研究的基础上,对我国旅游景区的游客管理进行了较为系统的研究。首先,对游客管理的国内外相关研究成果进行了梳理,总结了国内外学者的研究成果;然后介绍了国外游客管理案例,并分析了国内游客管理的现状;接着,以北京欢乐谷为例进行实证研究,分析了北京欢乐谷的游客管理现状,包括游客容量管理、游客满意度管理、游客行为管理、游客体验管理、游客投诉管理和游客安全管理等,对北京欢乐谷的游客管理模式进行了总结;最后,作者在实证研究的基础上得出结论,为我国景区的游客管理提供一些实际性的建议;在文章的结尾,还指出了研究的创新之处和局限。在研究方法上,本文主要采用理论研究与实证研究相结合以及归纳与演绎的方法。首先,对已有的关于游客管理的理论和文献进行总结、分析和归纳,建立自己的研究体系;然后选取国内的旅游景区进行实证研究,本文实证研究以田野调查方法为主,通过搜集景区游客管理的第一手资料,并对景区的管理者进行深度访谈,以了解景区游客管理的模式与措施;最后通过分析得出相应的结论,进而为我国景区的游客管理提供一些有益参考。