基于KBI与KPI的A医院一线护士绩效考核改进研究

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医院为患者提供医疗服务,而护士作为提供医疗服务的重要参与者之一,直接面对患者,具体负责执行医生遗嘱、观察病人病情、照顾病人生活、进行健康教育等琐碎的工作,护士的护理工作质量直接关系医院的整体医疗水平,显著影响患者的就医满意度。通过建立起针对一线护士的,科学的绩效考核方案,不仅有利于一线护士的职业良性规划及发展,也有利于医院显著提高整体医疗水平。本文首先对文章的研究背景、意义,国内外关于绩效考核和医院绩效考核的相关文献进行了阐述,对绩效考核常用的KBI、KPI、激励理论等理论工具进行了归纳,再深入剖析了A医院现行一线护士绩效考核体系问题的症结所在:原有的绩效考评指标设置不够科学,绩效考评完全沦为绩效工资发放的工具,考核指标与医院战略契合度不高,同时分析了现有一线护士绩效考核体系存在问题的原因主要为医院管理层对护士绩效考核认识不足,没有充分意识到护士绩效考核的意义,对护士的实际临床工作情况了解不够。在此分析基础上,结合护士特殊的工作性质和实际工作情况,本文提出了KBI与KPI相结合的绩效考核方案用于改进A医院的一线护士绩效考核工作,首先是利用KBI与KPI相结合的理论,重新筛选确定护士绩效考核的相关指标,并基于层次分析法(AHP法)对各指标进行权重设计并确定各指标的权重,从而形成优化后的A医院一线护士绩效考核指标及绩效考核方案,优化后的绩效考核方案更加强调对一线护士的护理服务质量提升、科研水平发展和绩效待遇的客观公平。同时,优化后的绩效考核方案拟通过在试点科室的试行和试点意见反馈,综合运用反馈结果不断优化完善改进绩效考核方案。为确保改进后的绩效考核方案的执行力度,A医院还应从管理层面提供支持,成立护士绩效考核工作小组,做好优化绩效考核方案的培训,技术支持等多方面的保障措施。从而在根本上提升A医院整体医疗水平,加强A医院的核心竞争力。
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