在2010年以前的语音、短信时代，对运营商来说覆盖好、网络设备性能指标好，就意味着提供了好的通信服务质量。而随着3G技术引发的数据业务的发展，以及智能终端的普及，终端用户的期望不断增长，给电信运营带来了前所未有的挑战。对于传统的运维部门以NOC（Network Operation Center）为核心的运维体系，在面对衡量并且提升用户体验、提高客服中心投诉一次问题解决率、定界SP、OTT等第三方业务问题、预测流量趋势以及支持营销活动等问题时，显得力不从心。　　对于这些移动互联网时代无法回避的问题，目前通信行业普遍认为，通过进行业务运营中心SOC（Service Operation Center）实现以用户为中心的运营转型，是唯一的解决途径。但是如何有效地实施运营转型，如何体现其价值，成为了困扰运营商的关键问题所在　　本文通过本人参与多个运营商SOC运营转型项目中实际经验，结合在MBA学习过程中学到的理论知识，分析移动互联网时代运营商的困境，探索和总结出运营商以业务转型的实践创新方法。在实践过程中通过业务质量衡量标准、人员及组织架构、运维流程和IT平台这四个方面的推进，帮助运营商建立以业务质量提升为目标的运维管理模式。并评估转型实践中对提升用户体验、减少用户投诉、提高运维成本投资回报率的帮助，以及对运营商流量经营和存量经营、降低用户离网率等战略目标的支撑作用。最后，总结转型中发现不足，包括应用方面的不足、业务评价指标的局限性以及后续改进目标。希望本文提出实践方案对运营商今后运营转型实践能提供一些参考。