本系统的总体目的是采用先进的计算机技术和高速网络技术，建成安全可靠、使用方便、易于管理和维护的信访及档案信息管理系统，使之成为政府信访部门工作的管理信息中心，为政府的各个相关职能部门提供即时的、真实的信息，倾听到广大百姓的心声，提高政府办事效率，充分及时地发挥信访部门在国家建设中的监管作用。为了实现这一目的，本文采用了软件工程的方法和工具，对信访及其档案管理进行了分析和设计，并以.net技术为基础，研究和实现了以下几方面的内容： (1) 为政府部门普及信访知识提供了一个平台，任何用户只要登录网站就可浏览相关信访制度和信访知识；为群众提供了两种网上举报方式；署名举报和匿名举报；提供了公开和不公开两种处理结果的反馈方式。 (2) 根据信访部门的工作流程，实现了对各种信访案件的网上处理，提高了政府机关的工作效率。 (3) 实现了网上举报、来信举报和来访举报信息的录入，修改、归档、查询，借阅等管理，并对档案库和相关政府机构进行管理。 (4)对系统安全问题进行了讨论，提出了一个基于B／S架构的电子政务系统的信息安全问题的解决方案，该解决方案也可应用于电子政务系统中的其它部门。