目前，由于全球恶劣的经济大环境，导致金融业也危机四伏，所面临的形势非常严峻。近年来在国际上，基于次贷危机的影响，金融行业被卷入空前危险境地，各国的金融体系显得十分脆弱，短时间内很难建立稳固的经济复苏基础。商业银行的经营环境已今时不同往日，Z银行在这样的大环境下，要想在行业内不失竞争力，转型势在必行。文章首先论述所选题目的主要背景及研究目的和意义，再对国内外研究现状、方法以及成果进行简要评述，通过阐述组织变革、流程创新和团队建设的理论以及三者关系，引出本文的研究内容和创新点，依据组织变革与流程优化和团队管理的理论原理，建立一套创新而有效的业务流程，让基层网点合理且最大化的利用厅堂资源，通过对营业厅销售流程及服务整合，以分区规划及多层次分流的方式，用不同的服务资源满足不同的客户，同时结合加强团队建设的方案，有效地提高基层网点的经营业绩。以作者供职的Z银行为例，分析Z银行基层网点现有业务操作流程的现状，剖析当前操作流程存在的问题点和原因，针对基层网点现有的业务流程问题，创新并构建可以把握潮流脉搏的业务流程体系。通过硬件和软件创新来寻求相应问题的解决途径。为有效推行与实施基层网点业务流程创新，通过切实完善客户满意的组织文化和加强基层网点的团队建设来加以保障。最后，对本次论文的研究工作进行总结，同时提出今后可以再进一步研究的方向。文章通过查阅网络文献和图书资源，并且结合作者在Z银行的实际工作情况，为配合Z银行二次转型战略，同时为了适应当前金融行业竞争需求及随着时代的发展客户对服务需求的新观念，经过对Z银行现有流程不足的分析，再通过对基层网点营业厅的作业流程的整合创新，以及对基层网点的团队建设和相关制度设计，最终实现为Z银行多层次、渐进地发展潜力客户群体，解决了在网点服务过程中，各团队人员各自为阵，未能充分利用好资源，无形中流失优质客户的问题，同时提升了Z银行基层网点的业绩。最后，对本次论文的研究工作进行了总结，提出本次研究的不足之处，论文针对Z银行基层网点的流程创新和团队建设从细节入手，但比较多的还是集中于理论流程分析与设计，结合实际发生的服务案例相对较少，在基层网点推行新流程后真正达到的效果呈现地还显得不够，今后需要作者在Z银行基层网点工作过程中，不断地根据服务过程中每一位客户的意见反馈以及一些突发事件的总结，对Z银行基层网点流程变革和团队建设的研究再进一步完善和调整。