近年来通信行业飞速发展，目前成为全球发展最快的行业之一，通信消费者行为也成为了社会的热门话题。随着全业务运营格局的形成，通信市场的竞争逐渐演变为资费套餐业务竞争的局面。通信消费者在决策时，由于对套餐信息的不完全了解，再加上心理因素的影响，往往选择比较随意，造成非理性消费。而通信消费者的非理性消费行为又对运营商市场细分、定价、制定促销策略和产品策略造成不利影响。因此，消费者在决策中的心理变化过程值得我们进一步关注和研究。　　 从国内学者目前的研究成果来看，侧重于决策影响因素的研究，而决策模式还是套用经典的决策模型。这些研究丰富了通信消费者行为研究的内容，虽然涉及了心理因素的影响能力，但是对于通信消费者在决策过程中心理规律并没有涉及。通信消费者决策过程，与预期理论的基本观点相符合，说明以预期理论为基础研究通信消费者决策行为具有较高的经济学解释能力。　　 本文首先全面总结了消费者决策和通信消费者决策的相关研究成果，并由此总结了当前通信消费者决策研究的现状及其不足;同时本文对预期理论及其相关研究成果进行了全面梳理，并从预期理论的核心原理出发提出将预期理论应用在通信消费者决策模式的适用性。其次，通过分析预期理论的基本思想，研究了通信消费者决策的一般心理变化过程;以消费者近三个月的平均ARPU值为参考点，通过增加损失承受变量分析了消费者对盈利和损失的描述，确定价值函数;通过主观概率确定概率权重函数;构建了基于损失承受能力的通信消费者决策模型。最后，以动感地带套餐购买为研究内容，通过构建相关参数，将同一集群消费者针对不同套餐选择情况进行了实证分析，得出本文中改进的基于预期理论的通信消费者决策模型更贴近实际生活中消费者决策行为的结论。　　 本文将预期理论引入到通信消费者决策研究中，为通信消费者行为的研究带来一些新鲜的元素，同时也有利于引导消费者进行正确的通信消费，并为通信运营企业制定营销决策和营销策略提供参考。