信息技术的飞速发展给社会经济、文化带来了巨大的冲击，人们的生活与网络联系得愈加紧密，网络应用飞速发展，电信运营商为了避免成为纯粹的数据管道，必将加大对电子渠道的建设和运营投入。同时，在用户规模和产品种类均不断增长的情况下，电信运营商的传统渠道已经无法满足用户需求，发展电子渠道也是必然的选择。　　本次研究以CZ电信公司电子渠道为研究对象，对其所涉及的网上营业厅、掌上营业厅、自助终端、电话服务热线、互联网分销和即时通讯客服的风险进行研究，运用专家调查法获取风险评分，运用综合评价法对各类风险进行综合评价，从而对所涉及的各类风险进行细致的风险分析，并在此基础上提出了风险控制解决方案。　　研究还对风险控制解决方案和措施进行了实际运用，并对实践运用后的效果和潜在的问题、未来改进的方向进行分析。研究存在不少欠缺，但为电子渠道运营风险管理提供了一种方法和思路。