对于当前中国有限的医疗资源,患者到医院就诊时,各类流程中每个环节前的排队现象均是普遍存在的,比如挂号、就诊、检验、缴费等基本上都要耐心。目前我国现有的医院排队系统都还处于探索基础应用阶段,基本上是根据经验和硬件条件建立起来的单一系统,比如门诊挂号系统、体检系统、取药系统、医学检查、缴费结算系统等都是独立的。正是由于上述的系统是都独立存在的,导致了患者在就诊时非常被动,获取信息不对等,需要医院的医务工作者对患者就诊的过程中各个流程进行引导,才能有效的提高患者就诊效率,缩短医院的平均就诊时间。针对当前中国医疗的国情,在医院的运营成本不要过度增加的情况下,优化医疗服务的各类排队流程,提升医院医疗效率和医疗质量,有效的改进管理和服务是亟待解决的问题。论文工作主要内容如下:论文通过对医院门诊业务各流程的运行模式进行深入分析,并探寻业务流程需要改进的各个环节,为优化门诊资源的分配以及为流程再优化提供量化的科学依据,同时证明运筹排队论在医院排队系统中的使用的合理性以及可行性。论文使用运筹排队论为理论依据和研究方式,通过对某国内三甲综合性医院的门诊挂号进行统计以及医院缴费环节、内科和妇科节点的就诊时间和患者到达的时间进行准确统计,并计算出以上各环节中医务人员的服务强度、患者平均排队长度、患者平均排队时间、患者平均等候时间,护士服务吧台处于闲置状态的概率以及就诊患者到医院后需要等待的概率等运行指标,再根据运行指标推算出应该合理设置的护士服务吧台数量,并模拟计算出患者等待成本以及医院服务成本之和的最佳值。最后得出结论,在中国的医院排队系统中,采用运筹排队论的科学思想和方式,结合实际情况医院的各种运行,根据科学预估的结果,对医务工作者或大型医疗器械配置的情况进行计算,在大多数环境下可以更好的改进医院有限资源,为实现提高医院质量,提高患者满意度,改善促进医患关系,提供了一定的参考,对最大效率利用手中有限的医疗资源提供了科学的指导方向。