近年来，频发的暴力伤医、医闹事件成为中国社会乃至全世界关注的焦点。由于国家医疗卫生、法律体制不完善，患者不采用合理的诉求途径，而是通过打砸医院公共设施、打骂医务人员、设灵堂摆花圈、医院门前拉横幅停尸等“闹”的行为，迫使医院屈服于社会舆论压力以实现他们合理或不合理的诉求。在负面舆论导向下，医闹屡屡得逞，诱使更多患者及其家属效仿，把“闹”作为维权的唯一手段，甚至出现“职业医闹”群体，这些都使得医患关系持续紧张。医闹干扰医疗正常工作秩序，危及医务人员人身安全，对医疗机构、社会、医疗卫生事业发展都造成严重危害。医闹已经成为医疗机构乃至医疗卫生行业面临的危机之一。论文选用危机管理理论工具，将医闹事件看成医院面临的危机，分析H医院医闹应对措施和近四年来医闹状况，总结医闹的性质和特征，剖析普通医患纠纷演变成医闹的原因，评价H医院医闹应对措施效果，思考其在应对处理中存在的问题，提出医院应建立医闹危机管理小组；根据医闹事件患方参与人数、暴力程度以及对医疗秩序的影响等因素，将医闹事件划分三个等级并确立分级应对原则；制定医闹事件应急规划；强化医院危机培训、树立危机意识；积极引入第三方调解机制；建立危机管理效果评价制度；及时对医务人员进行情绪干预等对策，以期能够科学化、规范化、合理化防范、应对处理医闹事件，防范恶性事件发生，有效化解医院危机，维持正常诊疗秩序，构建和谐医患关系。