在国务院及地方政府大力发展乡村旅游、建设美丽乡村的大背景下,在都市生活的压力下,越来越多的游客开始向往恬淡闲适的民宿生活。作为非标准住宿行业的民宿业,发展势头迅猛。随着旅游消费概念的升级,游客对于出行的体验感知备受旅游从业人员的关注,民宿业从发展初期的类型单一、仅能满足游客的住宿需求,到逐步个性化、品牌化的经营,其发展呈现了质的飞跃,各种类型的主题民宿快速占领民宿市场。目前我国民宿分布主要集中在滇西北地区的古城古镇旅游区、浙闽粤地区的大型旅游城市、长三角地区的著名旅游景区和乡村旅游开发相对发达的地区。民宿的目标客户群体主要为年轻化、高学历的游客,这部分游客对于民宿的体验感知逐渐提高,这就要求民宿的发展要与时俱进,满足市场的需求,但过分的扩张使民宿业的发展陷入了供过于求、产品同质化现象严重等恶性循环。丽江是民宿业发展的代表性城市,在转型升级的过程中存在许多不和谐问题,比如民宿建筑与自然环境、当地文化的不和谐,顾客心理体验感知和谐度不高以及内部员工和谐心智培训不够等问题,本文将针对以上问题,对丽江古城民宿管理进行分析研究,重点围绕如何运用和谐管理理念对民宿管理进行创新,通过对顾客体验感知的调查,结合当前国内民宿发展形势,分析丽江民宿业应如何结合自身的特点,运用和谐管理理论对内平衡民宿业主、员工和顾客三者之间的关系,营造“人和”的气氛;通过对民宿建筑风格与环境、文化的和谐,营造视听和谐氛围,对外解决民宿发展与当地民风民俗融合度不高的现象;推动民宿建设与当地文化、当地政府之间的和谐关系;探索解决民宿员工冲突和矛盾的方法,达到民宿内部和外部的和谐,进而推动丽江民宿健康可持续的发展。