重庆号码百事通是中国电信在重庆负责信息服务类业务的子公司，公司由之前的114查号台转型而来。在转型的过程中，除了原有的查号功能以外，还加入了基于用户提供查询关键字的综合信息查询。随着短信，移动互联网等用户移动信息收发渠道的增加，公司也针对这些不同的接入方式开发了不同的信息搜索产品。然而这些本质上相同或接近的业务和产品在实现上却是互相分离的，有着各自的管理团队和系统支撑，因此也造成了公司人工和管理成本的增加，并导致了不同的系统中的数据严重缺乏一致性。随着移动互联网时代的到来，这种老旧的业务构架已经越来越不适应时代的发展。而系统理论的相关理念，将有助于解决公司当面面临的混乱局面。最初的想法是通过将所有业务进行归纳化的思考，找到其共性和区别，并根据其不同特性纳入一个统一的信息搜索系统中来。统一之前各业务的共性，保留各业务的独特性，使得业务的逻辑形式不受影响，但具体实现却得到了集约。然而，随着项目的进行，系统理论的力量逐渐显现。通过组成部分和结构的调整，整个系统涌现出了新的效率和新的功能，整个系统效率的提高显著的超过了其组成部分提高的简单加和。另外，原有的基于人工服务的语音信息查询话务台，员工工作单调枯燥，态度消极，服务质量不高的一直是困扰业务发展的主要难题之一。以往通过管理谈话，宣扬荣誉感和集体主义的士气激励，组织文化建设等精神层面的手段效果十分有限，急需找到新的方法减少员工的工作压力和负面情绪的影响。而人机系统理论，系统的阐述了人和机器的固有特性和优劣势，主张将工作在人和机器之间合理分配，将人和机器纳入一个整体进行思考。通过对这一理念和方法的运用，测量了话务中心员工的脑力负荷，利用其工作特点，开发了基于随机的用户来电的博彩游戏式的工作方法。经过一段时期的实验，证实此种方法简单有效，能够切实可行的缓解原有的单调枯燥的简单工作带来的负面情绪，是一项成功的管理学创举。