客户经理是在商业银行的运营中有着举足轻重的作用,在营销、传递信息、维护客户等方面发挥这重要的作用。当前随着经济社会发展的需要,商业银行不再局限于传统的存贷款业务,而是聚焦打造资金的综合服务商,银行职能的提升扩展对客户经理素质的要求也进一步提升,因此,客户经理的综合素质水平将成为未来招聘考评的核心要素。本文选取PF商业银行客户经理作为研究对象,通过案例分析、行为访谈、问卷调查、因子分析等方法开展全面深入的研究,归纳总结了胜任力评价过程中存在的具体问题,影响胜任力评价的具体因素,在构建胜任力评价模型的基础上,提出优化客户经理评价管理的有益思路。研究内容主要包括绪论、理论基础及文献综述、PF商业银行现状及存在的问题、客户经理胜任力因素综合评价、胜任力评价在PF商业银行客户经理管理各个环节中的应用以及文章的研究结论及不足。本文通过研究得出:PF商业银行对客户经理的考核评价体系中存在考核机制不够科学、考核过程缺乏沟通等方面的问题;共有31项指标对客户经理胜任力的影响较大;建议在招聘选拔时采用基于胜任力评价的选聘技术,年末对客户经理履岗能力进行评定;建议在培训内容的设计上要与提高客户经理的绩效水平密切相关;建议要从企业战略出发设定总体的绩效管理目标,定期对客户经理胜任力素质的提升情况进行评估;建议薪酬管理应考虑外部公平性和内部公平性、重视客户经理补充福利的设计,对薪酬体系需要经常地诊断、动态调整。