【摘 要】
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近年来无人驾驶逐渐成为热门的研究领域,但是存在数据传输效率延时等情况,所以无人驾驶至今无法真正投入实际应用。5G是最新一代通信技术,具有低延时、高宽带、海量连接的技术特点,为无人驾驶的实际应用提供了技术支持,未来5G将会催生出各种无人驾驶的应用场景。服务设计是全流程、多角度、系统性的设计思维,其可对无人驾驶的应用实践提供方法论指引。本课题以企业餐饮为设计切入点,以乐信集团为研究对象,运用了问卷调查
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近年来无人驾驶逐渐成为热门的研究领域,但是存在数据传输效率延时等情况,所以无人驾驶至今无法真正投入实际应用。5G是最新一代通信技术,具有低延时、高宽带、海量连接的技术特点,为无人驾驶的实际应用提供了技术支持,未来5G将会催生出各种无人驾驶的应用场景。服务设计是全流程、多角度、系统性的设计思维,其可对无人驾驶的应用实践提供方法论指引。本课题以企业餐饮为设计切入点,以乐信集团为研究对象,运用了问卷调查、用户访谈、实地考察的方法,从现有企业餐饮服务的利益相关者、服务模式、服务流程、服务触点等方面进行研究,发现现有企业餐饮服务并不能满足客户需求,存在餐饮难以选择,配送不及时,通知不及时,餐饮变温等诸多问题。基于以上问题,本文以5G技术和服务系统设计理念,对无人配送服务情景、服务阶段、服务流程与触点展开研究,构建了无人配送服务系统,绘制了用户体验地图与服务蓝图。最后,还基于上述研究成果进行设计实践,验证其可行性。本文设计建立在对技术理性认知基础上,具有可实现性。研究过程中通过对企业实地考察与调研,对现有服务系统分析,构建出了无人配送服务系统,该系统可为相关5G应用场景的设计提供理论依据和实践支持。
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