随着轨道交通的发展,地图车站的规模越来越大,换乘车站也逐渐增多,换乘方式也各不相同,绝大部分换乘站都采取的是地下建筑方式,所处空间较为封闭,周边缺乏参考物,不利于乘客的整体布局的正确感知。鉴于此,导向系统设计成为提高换乘车站服务品质的关键,是乘客获得高效出行体验的重要前提。本文采用了质量功能展开(Quality Function Deployment,简称QFD)来对换乘导向标识系统质量进行优化提升。以南昌地铁大厦站,将整个换乘导向标识系统作为一套产品,系统的各个组成部分作为零件,通过对乘客的满意度及需求的调研,结合地铁大厦站换乘导向标识系统的产品质量现状,找出目前所存在的问题,并采用QFD对存在的不同类别的问题进行优化研究,以提升车站换乘导向系统的质量。通过大量的问卷调查及数据分析,统计得出地铁大厦车站换乘导向标识系统目前存在的问题并进行分类,而后采用QFD对问题进行分类研究,得出各项优化的方案,本研究取得的的主要结论有:(1)在设计阶段,导向标识的布局设置相比其他要素要更为重要,因此需要结合人流路径、人类视野范围等原则对导向标识牌进行更合理、更科学的的布置;(2)在产品生产阶段,产品亮度、可区分性、易维护性、科技性应作为优先改进的关键点,因此可以选择寿命更长、亮度更高的LED光源,产品的结构模块化,产品的性能考虑融入高科技技术等;(3)在运营管理阶段,应当加强导向标识系统的基础知识宣传,可以采用车厢电子屏或宣传手册等形式向乘客普及导向标识系统的基本常识,使乘客可以更快速的从导向系统获得相应的信息。总而言之,随着科学技术的进步,生活水平的不断提高,乘客对于换乘导向标识系统的需求也越来越高,我们要打破传统理念的束缚,更加科学、高科技、高水平的完善地铁车站换乘导向系统。