随着移动通信产品的发展,智能手机正在改变着人们的生活。残酷的市场竞争、频繁的产品更新换代、日益多变的消费者需求,智能手机厂商只有不断的推陈出新、提高产品性能、完善售后服务才能提高客户的满意度和认可度。在智能手机产品同质化严重的现阶段,唯有实现产品和服务的差异化,才能吸引消费者的关注。诚然,越来越多的厂商开始关注到了产品的售后服务市场。通过提高售后服务水平赢取消费者的信任,从而以供应链管理的角度,提升客户满意度。同时售后服务市场中的备件管理,在企业的运营中也凸显了其重要的影响地位。备件需求的管理业已成为有待深入研讨和挖掘的领域。本文正是从备件需求管理和ABC库存管理法的角度,将两者有机结合,并设计和改造出适用于移动通信产品行业的备件需求管理模式。本文首先回顾了国内外对于需求管理、备件需求管理的研究情况,然后介绍了ABC库存管理法的原理和目前在企业中的广泛应用。本文随后通过介绍移动通信行业环境的分析和企业面临的挑战和机遇,并分析了不同公司现行的备件需求管理模式的现状及问题。本文重点论述了ABC库存管理法在备件需求管理中的应用,提出了适用于移动行业的备件需求管理模型,并结合和创新了ABC管理法的实践、流程的构建以及应用此法时所要注意的事项,提出了可以借鉴的建议,从而由点到面,扩展到移动通信行业的备件需求管理模式。