运营集约化是通过重塑、优化业务处理流程,实现生产模式由劳动密集型向技术密集型的转变,从而提高服务效率,实现劳动和信息科技技术的结构性调整。随着社会信息化的进一步发展,政策性银行的运营集约化改革是银行走向高质量发展的必然过程。本文通过对集约化运营、流程银行的相关概念以及客户关系管理理论和内部控制理论的总结与分析认为,内部控制风险和以客户为中心的服务理念在银行日常业务操作中占据主导地位。首先,银行风险的产生往往是由于内控管理不严导致的,对于仅对公服务的政策性银行而言,控制操作风险显得尤为重要,其次,市场对银行服务的要求越来越精细化,能够提供更优质服务的银行才能赢得更多的客户。以客户需求为导向是所有银行发展的方向。另外,在财务管理方面,分支机构人员不足已成为财务工作推进的难点之一,复杂且高风险的费用报销流程加大了银行的财务风险,直接影响了会计人员核算处理效率。针对以上问题,本文的研究目标是从控制风险、强化服务出发,针对政策性银行特有的经营理念来进行集约化运营建设研究。通过文献研究法分析了参考文献中所涉及到集约化运营建设的相关内容,作为本文对政策性银行集约化改革研究的基石;运用案例分析法,对政策性银行中国农业发展银行H省分行的集约化运营实施过程、运营成效进行分析;通过对比分析法,将新、旧运营模式在内部控制风险、客户服务、操作流程等方面的区别进行分析,并以此提出完善和优化流程的建议。本文最后分析得出,政策性银行应采用集约化的运营模式,以客户服务为中心,完善内控制度为建设原则,运用先进的信息技术,重新设计柜面服务的业务流程,目标是提高经营效率,完善行内内部控制制度,改善与客户之间的关系,提升客户满意度,同时提高数据质量和核算效率,降低使用成本和财务风险。