随着经济社会的不断发展,市场竞争变的越来越激烈。以顾客为中心的市场观念逐渐取代以产品为中心的市场观念,顾客也被认为是企业最重要的一项资产。由于顾客需求的日益增加与企业有限的资源之间的矛盾不断加深,因此,如何合理分配企业有限的资源来最大限度的满足顾客的需求,进而获得持续的盈利是理论界和实践界共同关注的问题。一直以来,企业的经营管理者都在致力于创造和培养忠诚的顾客,顾客忠诚不仅能给企业带来当前的现金流,也是企业未来持续盈利的基础。顾客资产和顾客忠诚度的提高是企业追求的目标,因此,以顾客资产的驱动要素和顾客忠诚为切入点来研究营销投入与回报的关系有极大的理论价值和现实意义。本研究在对国内外学者关于顾客资产和顾客忠诚相关理论进行综述的基础上,研究顾客资产驱动要素与顾客忠诚之间的关系。从顾客资产的内涵和构成出发,识别出价值资产、品牌资产和关系资产三个驱动要素。顾客忠诚是一个复杂的由多因素影响的概念,可以分为行为忠诚和态度忠诚。通过分析顾客资产驱动要素与顾客忠诚的关系,提出本研究的概念模型和相关假设,并在此基础上构建了以价值资产、品牌资产和关系资产为自变量,行为忠诚和态度忠诚为因变量的结构方程模型。以银行卡用户为对象,通过问卷调查的方法,运用统计软件SPSS13.0和AMOS6.0对数据进行分析,得出以下结论:价值资产和品牌资产对行为忠诚影响显著,品牌资产和关系资产对态度忠诚影响显著。同时,态度忠诚对行为忠诚也有显著的正面影响。最后,文章提出了一些管理上的启示,也指出了研究中的不足之处,并对未来的研究方向作了展望。