随着科技的不断进步以及“互联网+”等概念的提出,政府的工作也逐渐分为了“线上”和“线下”两部分,以政府服务热线为例,当前热线的线上工作借助于互联网的快速发展取得了较大进步,但线下工作却依然保持着原有的传统方式,“线上”与“线下”之间的差距在逐渐扩大,当线下执行跟不上线上的发展时,必然导致线上服务效率和满意度的降低,因此,提升政府的线下执行力变得极为重要。本文以无缝隙政府理论为基础,结合国内外学者对于政府服务热线、政府执行力等问题的研究成果以及先进经验,以H区政府服务热线工作为研究对象,认为政府的线下执行力存在缝隙问题,当前存在的执行缝隙问题主要包括:政策衔接过程中出现缝隙、素质养成过程中出现缝隙、环境营造过程中出现缝隙、目标协调过程中出现缝隙、信息资源整合出现缝隙;产生执行缝隙的原因主要包括:内部协调性不强、思想观念未转变、社会参与度不够、沟通反馈不及时和信息共享机制不完善等;最后,根据存在的问题和原因提出了提升线下执行力的相应建议和对策,主要包括:一是建立健全制度为技术提供保障,二是以顾客导向为基础提升服务意识,三是以竞争导向为动力推进协同治理,四是以结果导向为重点加强双向沟通,五是打破壁垒实现信息资源共享,以此来促进政府部门提高公共服务质量和工作效率,提升线下执行力,促进服务型政府建设,真正实现线上、线下工作的“零距离”和“无缝隙”。