随着网络技术的发展及计算机的日益普及,办公自动化、网络化已经成为大势所趋。因此,各个办公单位都在根据当前的信息安全技术、网络技术以及软件技术,实现现代化办公的信息化管理系统,取代传统意义的手工操作。通过计算机的智能化管理,保证信息处理的及时、有效及一致性,提高各部门的工作效率,并为管理层提供相应的辅助决策支持。而对用户的管理与服务,则是一个企业的重中之重。用户是一个企业发展的动力及源泉,用户数量的多少,直接决定了企业的收入与发展,是企业可持续发展的保障。用户管理系统(SMS)可以使企业更有效地服务于用户。简化工作的困难、节省人力资源、提高工作效率。本文根据用户管理的特点,通过分析需求及业务流程,设计、实现了一个针对用户管理的应用软件系统。首先,本文根据用户管理系统项目的背景和软件设计模式,分析该系统的功能性需求和非功能性需求,并用流程图的形式详细说明系统的需求。其次,在充分的需求分析基础上进行了广电宽带用户管理系统的架构设计。提出了本系统的设计目标和原则,又设计了系统技术架构与功能架构。然后讨论了用户管理系统的详细设计。对用户管理系统进行了设计并对各个模块的特点进行了描述,给出了整体结构图。以系统详细设计为基础,简要介绍系统的各个功能模块,之后进行了系统测试。最后本文对系统的实际应用情况进行了简单介绍并对该系统下一步的改进提出了想法与建议。总之,在进行需求分析和架构设计的基础上,完成了用户管理系统的设计、实现与测试。