本文研究的目的是论证诺基亚技术支持服务外包的必然性和可行性,并为今后外包工作实施提供具体的指导和规划。本文通过逐一解决“为什么要做”、“可不可以做”、“怎么做”这三个问题,将诺基亚技术支持服务外包的整体解决方案展现出来。本文的结论是:诺基亚技术支持服务外包需要做、可以做,并且通过本文阐述的策略和方法,能够达到预期目标,包括降低成本、转移风险、快速进入新市场等。本文第一章分别对诺基亚公司、移动通信网络和基于移动通信网络的技术支持服务进行了介绍。在引入外包概念之后,第二章着重分析了诺基亚技术支持服务外包的原动力,并提出了诺基亚对于技术支持服务外包的独特定义和期望目标。第三章通过对成本和环境的分析,论证了诺基亚技术支持服务外包的可行性。第四章介绍了诺基亚技术支持服务外包的供应商管理团队,并对团队中各个角色的职责作了说明。随后进入供应商选择流程的详细解析,通过流程图和举例的方式来验证流程的合理性和可操作性。第五章从资质、绩效以及和诺基亚关系三个方面着手,阐述了诺基亚外包供应商持续管理的宗旨、方法和计划。第六章对全文进行了总结,并对供应商选择和管理流程实际操作中可能出现的问题加以提醒,同时建议将实际应用经验有选择的加入本文,以完善相关的方法和策略。