随着设计问题的日益复杂化和设计研究团队知识的局限性，需求的识别和定义变得越来越困难。尤其在面向特殊人群的设计中，巨大的生理和心理差异成为用户与设计研究团队之间的鸿沟。以用户为中心设计（UCD）方法试图在产品开发的每一个阶段都把用户置于考虑的中心，并充分发挥用户的作用。但是由于潜在需求的隐匿性和语言的局限性，用户很难感知或表达对新产品或服务的需求。这种障碍在面向未来情境的新产品开发过程中更加突出。传统的设计研究方法难以获取对用户创造性地理解。为克服这种困难，设计研究者和产业界开始关注底层的心理层面并引进心理学现象-移情来支持设计研究的过程以获得对用户情境、行为、感受、态度和期望的精确认知。移情设计作为UCD的一个新的分支,从20世纪90年代末开始逐渐引发了广泛的讨论，但到目前为止，移情设计依然缺少系统性的理论和方法。本文从移情作为一种心理学现象入手，进而研究设计中的移情以及在设计研究中移情设计的方法和工具，并结合产品服务系统的相关理论，导出在产品服务系统中运用移情设计研究的必要性，初步提出在产品服务系统中运用移情设计研究方法的策略和流程，并在面向孕期的产品服务系统设计的研究项目中运用移情设计的方法和理论指导研究的整个过程中，在项目实施的过程中进一步完善移情设计的方法，产生新的设计工具以支持研究的开展。最终从行动研究中导出情境在移情设计中的重要性，并在传统的设计研究流程的基础上，从情境在不同角色之间转移的角度，提出了以情境为核心的移情设计研究框架。主要的研究结论和产出如下：首先，本文把设计移情的过程理解为是由人及人的情感和体验转移的过程，移情的过程涉及到多角色的涉入。从情感和体验在用户、研究者、设计师和利益相关者等不同的角色间转移的角度，笔者提出了以情境为核心的移情设计研究框架：情境获取—情境聚类—情境传达—概念设计—情境传达—设计迭代。其次，在研究工具上，本文具体产出了情境卡片作为移情传达的重要工具。为了向设计师传达用户研究的结果，笔者设计了基于情境的移情传达卡片，卡片一方面承载用户研究过程中原始丰富的用户体验雏形，另一方面通过结构化的信息归纳方式和便于识别的索引，设计师在使用卡片进行用户体验检索的时候能保证良好的可用性。再次，笔者对移情设计研究过程中的工具进行外延的扩展：移情研究工具作为激发表达的刺激物以及移情研究工具作为体验传达的交互媒介，从这两个角度出发，给出移情设计中研究工具的设计指南。