随着我国经济的快速发展,人民的生活水平显著提高,人民对健康的关注度也越来越高,国家对医药行业的发展也越来越重视。我国医药行业的发展关系着国计民生。目前我国医药行业发展具有良好的政策环境,具有高投入、高产出、高风险和高技术密集型等特点。从需求的角度来看,我国医药需求快速增长,已经。成为全球药品消费增速最快的地区之一。但是,现阶段我国医药企业仍存在着医患关系紧张、药品质量达不到标准、服务质量水平较低等问题。因此,为了改善顾客的消费体验,提升顾客忠诚,帮助医药企业更好地销售产品、提供服务,基于上述研究目的,本文从医药企业的产品质量、服务质量等角度,对顾客满意度进行研究。理论方面主要是对感知期望、感知质量、感知价值与顾客满意度的关系,感知价值的中介作用,顾客满意度与顾客忠诚的关系进行综述,提出了感知质量对顾客满意度有正向影响、顾客满意度对顾客忠诚有正向影响、感知价值对顾客满意度有正向影响等研究假设。研究中将感知质量细分为感知的产品质量、感知的服务质量和用药安全三个维度。选择能够对多变量之间的交互关系进行定量研究,结构建模法对顾客满意度进行研究。在实证方面,以XY医药公司为研究对象,构建了适用医药公司顾客满意度的结构方程模型,并形成初始问卷。本文采用问卷调查的方法收集数据后整理问卷调查数据资料,进行描述性统计分析与差异分析。通过AMOS软件对构建的模型进行拟合优度检验,对模型各个结构变量之间的路径关系进行分析,确立满意度指数,确定影响权重。研究结果证实了假设,感知期望、感知质量、感知价值都对顾客满意度有正向影响,感知价值作为中介变量影响感知期望、感知质量与顾客满意度的关系。最终计算满意度指数为74.82,表明XY医药公司顾客满意度相对较高,但仍有很大的发展空间。权重计算结果发现,XY医药公司的产品质量、安全性得到保证,再次证明XY医药公司以质量为重。二级指标中服务质量和感知价值对顾客满意度的影响较大,表明XY医药公司需提高服务质量特别是提升服务方便性,可通过与其他医药企业合作、加强企业自身内部管理等方法提升改进。本文针对XY医药企业顾客满意度的研究对公司提升顾客消费体验、提高公司竞争力具有至关重要的指导意义。公司通过保证医药产品信息的全面性、优化供应链、优化配送服务与售后服务等方法提升顾客满意度进一步提升顾客忠诚,获取更高的市场份额,进一步促进医药行业的蓬勃发展。