本研究以鄂尔多斯市准格尔旗XD物业服务公司为例,对其服务运营现状进行分析研究并优化设计。研究通过本人家属在XD物业公司工作的实际体会、与相关人员的访谈、业主物业服务质量满意度问卷的分析,发现XD物业公司当前在服务运营的过程中存在以下四方面的问题:结构设置、人力资源、服务质量、运营机制。本研究进一步深入分析,从组织结构、人力资源、服务质量、运营模式四方面进行了优化设计:首先,优化组织架构完善了公司原有的组织结构和小区业主大会和业委会;其次,通过建立科学的竞聘制度、培训制度、打造专业的人才库、健全激励机制来对人力资源进行优化;然后,优化服务质量,培养员工服务意识、遵守制度、进行情绪管理并做好定期考核;最后,通过建立满意度为导向的管理、提高物业收缴率、违规问题整治和推动智能化服务来优化公司运营机制问题。最后通过构建规范化运营体制、完善人力资源体系、加强信息化建设、创新服务和打造企业文化来等方面提出了可操作性的实施保障。通过本文的研究,希望为XD物业公司服务运营管理的改善、服务质量和服务水平的提高有所帮助。