随着互联网逐渐深入到各行各业,信息化浪潮席卷全球。我们所处的社会无论是从经济结构、生产方式,还是消费结构上都有了重大改变,科技在给我们带来便捷的同时也深深地影响了我们的生活。在当今高度现代化的社会中,企业之间的竞争也变得越来越激烈,产品、服务、销售各个环节都对企业的成功起着重要的影响。如何挖掘新的客户、如何赢得和留住客户则是企业成功的决定性因素。客户成为一个企业赖以生存的基础,CRM即客户关系管理是一种强调一切以客户为中心,依据现有的客户行为去理解和发现潜在的客户群和客户新的需求,不断的去改善与客户有关的业务流程,从而使得企业在激烈的竞争中立于不败之地的方法。本文首先通过对CRM(客户关系管理)国内外动态进行分析,以此来了解企业CRM系统的现状和发展趋势,并系统阐述基于Web的客户关系管理系统的必要性。同时针对传统的以手工为主的客户管理存在的弊端——手续繁琐、数据量大、不易操作等,结合Web框架技术,阐述了问题解决思路与基于Web的客户关系管理系统的整体框架,针对以上问题本文采用企业应用集成技术将进程、软件、标准和硬件联合起来,使其企业内部信息实现无缝集成,从而有效实现企业信息的内部共享及信息管理,保持信息的一致性。其次,概要论述了客户关系管理中所需的基本概念、体系结构,技术要素等。详细介绍了本系统实现所需的技术平台,如Web技术、Net技术等,在系统开发过程可能遇到的技术困难及解决方法,论述了本系统的可行性。最后,着重论述了CRM系统的需求分析、体系结构设计与系统实现。整个系统主要由界面层、功能层和支持层三个层次支撑,分别负责信息交互、功能实现与技术支持平台。在功能层针对客户信息分散,管理、更新不易等弊端,将功能层分为客户信息管理子模块、客户销售管理子模块、客户服务与支持管理模块以及数据库及网络支撑模块四大模块,对信息进行分类管理,从而可以使企业及时获得全面、完整、及时、最新的客户信息,有效提高企业的效率,提高企业核心竞争力。并对部署的全过程,实验结果进行了简要分析。