在互联网时代,我国的公路货运行业面临着机遇和挑战。一方面,我国公路货运量快速稳定增长,但发展方式仍停留在劳动密集型的传统粗放发展型,低效、浪费现象严重。另一方面,现代信息技术、互联网技术以及国家政策层面的支持等为公路货运行业的发展提供了良好的条件。在这种背景下,公路货运行业从传统管理模式向互联网平台模式转型成为一种趋势,近两年出现了许多新兴的无车承运人平台。然而,无车承运人平台的发展只经历了两年的时间,相关文献更是寥寥无几,想要从学术层面对平台的发展提供一些参考依据和理论支撑目前还很困难。因此,本文认为有必要对无车承运人平台领域的相关内容展开研究。公路货运作为一个服务性行业,服务质量管理研究对于其应对挑战和自身的扩大发展具有重要的理论和现实意义。对于货运平台而言,归根到底,同传统的物流服务方式一样仍然需要落地,因此,物流平台的服务质量管理十分关键,是影响物流业新兴业态发展的重要因素之一。本文首先梳理了国内外有关服务质量的概念,评价方法及应用层面的研究,并介绍了国内外学者对于物流行业的服务质量及其平台服务质量研究;其次分析了近两年出现的全新业态——无车承运人平台的运作模式、服务内容和发展现状,对国内典型的几家无车承运人平台特点与区别进行归纳整理,挖掘无车承运人平台服务质量影响因素,为下文的模型设计和实证研究做铺垫;紧接着,文本创建了无车承运人平台服务质量概念模型及量表,并提出假设;最后,本文运用问卷调查得到的数据对模型的适配度和拟合度进行验证,并通过实证分析的方式分析了影响货运平台服务质量的主要因素,货主与车主不同视角对平台需求的差异等等,为货运平台今后提高自身服务质量提供了理论支持与参考依据。