随着市场经济的飞速发展，商业银行作为我国金融体系的中坚力量，发挥着日益重要的作用。柜员作为银行第一线的员工，他们的胜任力高低和服务优劣对客户和银行产生最直接、最快速和最明显的影响。虽然国内外的胜任力研究已有较成熟的发展，但针对商业银行柜员的胜任力研究几乎是空白。本文对如何构建我国商业银行柜员胜任力的模型进行理论探讨和检验。采用文献研究法、模型分析法和调查问卷法，本文首先对胜任力和胜任力模型理论进行分析，在此基础上提炼出冰山模型和洋葱模型理论中的核心观点，依据这些理论和观点，对柜员胜任力的构成要素进行收集和整理，提出并构建了我国商业银行柜员胜任力的“六力模型”。该模型将柜员“内隐”胜任力和“外显”胜任力进行了统一归纳和划分，得出六大胜任力维度包括：道德价值观、职业规划、人际关系、形象风貌、服务态度和专业技能。然后，在六力模型的基础上提出研究假设，并以湖南省湘潭市工商银行35个网点的柜员为对象，设计量表和进行问卷调查，对所调研的数据进行统计整理和结构方程分析，通过了假设检验，完成了实证研究。研究表明：银行柜员的六大胜任力即道德价值观、职业规划、人际关系、形象风貌、服务态度和专业技能等对柜员绩效的影响显著；不同绩效水平的柜员胜任力存在显著差异；但人口变量（性别、年龄、文化程度等）对柜员胜任力的影响不显著。本文所构建的我国商业银行柜员胜任力“六力模型”不仅对柜员自身的素质能力改善以及工作绩效的提高指明了方向，更为我国商业银行业建立基于胜任力模型的柜员招聘、选拔与培训、薪酬福利、绩效评估与综合素质测评以及职业生涯规划等提供了一个全新的方法和视角。