信息技术及产业的飞速发展,促生了电子商务的产生。世界各国及大型企业密切关注着电子商务的发展前景和巨大潜力,越来越多的传统企业也意识到新经济的蔓延。新经济时代以信息技术为核心,具有全球化、网络化、信息化的主要基本特征。作为我国国民经济重要组成的烟草行业,也有效运用了电子商务的商务运作模式,这对提高我国烟草行业的经济效益,提高竞争力有较大的作用。但是,目前我国烟草电子商务业发展过程中存在着一些问题,相当数量的烟草企业在使用电子商务系统中相对落后。在推广卷烟网上订货服务的过程中,往往存在着许多的因素影响用户对网上订货务服务的使用行为,研究这些影响因素对用户行为的影响程度和方式,能够为使用卷烟网上订货效率的提高和企业整体效益的增加提供有益助力。因此,探寻影响卷烟网上订货的用户使用行为的因素及其作用机理对最终建设好网上订货服务有着较强的现实意义。对电子商务使用的既有研究中,研究的重点更多地被放在使用意向而非使用行为上对卷烟网上订货的实施来说,用户的持续使用行为比意向更重要,使用意向并不必然也不能完全预测使用行为。因此,在对网上订货服务持续使用的研究中需要更多的研究持续使用行为。本研究结合我国烟草企业电子商务服务的具体环境,基于技术接受模型、IS成功模型、服务质量研究等理论,建立用户满意及采纳影响因素模型。研究模型共包括7个变量：信息质量、系统质量、服务质量、信息满意度、系统满意度、服务满意度、使用行为。模型提出之后,本研究提出了7个关系假设。因素间的关系研究采用实证调查的方式。首先各个变量的测量主要采用李克特7级量表,根据国内外学者的研究经验设计调查问卷；然后通过实地调查的方式完成数据收集,共回收有效问卷150份；接着,采用SPSS软件完成描述性分析、信度分析、效度分析。经检验,本研究的变量具有良好的信度及效度。最后,利用Smart-PLS软件进行结构模型分析。通过实证研究的结果,验证了7个假设关系,成立了6个。根据实证研究的结果,本文对用户使用卷烟网上订货服务提供理论上和实践上的建议。最后指出本研究的不足和局限,并对未来研究趋势进行了展望。