近些年来,中国经济的快速发展崛起促进了城市化的进程,与此同时,伴随着城市的不断扩大和老旧城区的改造,动回迁安置、拖欠农民工工资等等一系列信访问题愈发突出,很多省市和地区因此引发了大规模上访甚至群体性事件。目前,我国仍然处在城市化进程的推进过程中,不可避免的会出现动回迁安置及拖欠农民工工资等等一系列问题,这些问题也同样不可避免的反应到信访问题上,给信访工作平添了无形中的压力,当然,从某种程度上来讲,也是给信访工作者增加了动力,如何能在现实工作中既让动回迁安置者及农民工工友们满意,帮助他们维护好自己的合法权益,又能使拆迁及回迁工作顺利进行,从而化解并减少信访矛盾;如何能够让信访部门在出现上述动回迁类及拖欠农民工类等问题的时候同其他相关责任部门更好的沟通、联系,形成合力,更好的化解、解决这些问题。总的来讲,这些工作的方方面面归根结底都离不开“人”的因素,信访工作者帮助群众排忧解难,为上访群众服务,解决实际困难,伴随而来的就是信访服务的好坏直接决定了信访工作的进展,可见,群众对于信访工作的服务满意度越来越重视了,服务的好,群众满意;服务不好,群众失望。本文作者以城市化进程中涉及到的上访者满意度为研究对象,通过实地调研,深度访谈,调查问卷等方式,进行统计分析调查问卷的各种数据结果来发现并提出针对信访服务满意度影响因素的问题,找出成因,利用科学的论证方法合理的分析问题,进而有针对性的提出解决问题的对策及建议。本文的研究同时也可以为营口市的信访工作发展提供一定的参考,更好的营造营口市的信访工作环境。