现今,手机行业在国内快速发展,到2012年第三季度,中国手机生产出货总量已占世界总量的20%,手机产业在国内IT行业所占的比重越来越大,但随着手机价格的整体下滑,企业的成本压力越来越大,手机行业的竞争也愈加激烈。那么怎样才能在满足市场需求的同时,留住更多的客户,为公司带来丰厚的利润呢?众多手机方案设计公司在竞争中胜出的一个关键因素是做好客户项目管理。本文以典型的手机设计行业客户项目管理工作作为切入点,参考了IT行业的多种管理,营销理论,对手机设计行业客户项目管理的工作进行分析,优化,旨在更好的服务客户并在激烈的市场竞争中获取更多的收益。客户项目管理工作是连接公司与客户端的一个重要窗口,有效的客户项目管理工作不仅可以成功的介绍公司的产品,还可以有效的推动后续项目的开展,保证客户新产品的顺利上市。同时,有效的客户项目管理工作还可以获得客户对公司的认可,引导客户的潜在需求,从而取得更多的市场机会。在市场竞争越来越激烈的今天,通过有效的客户项目管理来取得客户的信任,保证项目的成功,成为众多手机设计公司普遍使用且非常重要的手段。本文第一部分介绍了手机设计行业客户项目管理的选题背景、研究内容及意义。第二部分介绍了项目管理以及IT项目管理理论,研究了项目管理理论的发展以及常见的项目管理方法。第三部分描述了手机设计行业客户的现状以及客户项目管理的普遍做法,结合客户关系管理,关系营销,绝对优势理论,精细化管理等理论,针对客户项目运作中出现的问题做进一步研究分析,指出客户项目管理在实际操作中存在的亟待改善之处。第四部分结合H公司的现状,对客户项目管理工作的问题点进行整改及优化,并把优化后的客户项目管理策略应用到实际管理案例中进一步深入分析,讨论了实施后的效果并指出整改方案存在的局限性。第五部分指出手机设计行业后续发展的方向及需要重点关注之处。本文的创新之处在于将项目管理理念与手机设计行业客户项目管理实际工作相结合,深入研究业界已有的相关理论并指出其中的问题所在,把优化方案应用到实际工作案例中,通过反复验证,归纳和整理而形成一套较为完善的手机设计行业客户项目管理策略,以更好地为客户提供个性化的服务,切实提高客户的满意度和忠诚度,最终提高企业的利润和整体竞争力。