目前的情况来看,大型综合性医院下设的体检中心的地位尤为重要。然而,现阶段,大多数的大型综合性医院都没有针对旗下的体检中心设立完备的业务流程,以致参检人员经常被繁琐、无序的体检流程困扰。长此以往,参检人员愈发不满意医院体检服务,更不愿将医院设为个人长期体检单位,从而致使体检中心的综合竞争力逐步下降。而在未来的健康管理市场中将会涌入更多的民营资本以及外国资本,这会给我国综合性医院的体检中心带来更大的冲击和竞争压力。本文基于业务流程再造理论,采用调查问卷的方法,以秦皇岛市第一医院体检中心作为研究对象,分析了对于综合性医院体检中心的业务流程进行再造的有关问题。首先,对该论文选题的背景意义、国内外研究现状、研究思路和方法、流程重组相关理论进行了阐述与分析。其次,通过问卷调查和半结构访谈相结合的方法对秦皇岛市第一医院体检中心现有的工作流程中存在的问题进行分析研究,并对这些问题产生的原因进行了分析。最后,对秦皇岛市第一医院体检中心现有的工作流程进行流程再造,通过问卷调查法、实地调研法、访谈法了解体检中心业务流程中存在的问题,为流程再造提供出依据。并且,为了确保体检中心业务流程再造活动能够顺利实施,提出了一系列具有针对性的保障措施。通过本论文此次的研究,为秦皇岛市第一医院体检中心后续的业务流程再造顺利进行提供了强有力的理论支撑,对于体检中心个人体检流程以及团体体检流程优化都具有理论指导意义,使其可以有效的落地实施,达到了提升体检中心的服务水平、顾客满意度、市场竞争力以及降低经营成本的目的,为市第一医院体检中心后续发展奠定了基础。