服务体验对品牌关系影响的实证研究—感知价值的中介作用

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品牌关系,是品牌与消费者之间发生互动后的反应。它伴随着品牌而成长,良好的品牌关系是企业重要的无形资产。随着社会的进步与经济的发展,体验经济时代已经来临。企业通过向消费者提供产品和产品服务,创造出令消费者印象深刻的感受,从而提高消费者对商品的重复购买率和品牌忠诚度。体验营销在企业的发展过程中起着越来越重要的作用,而服务体验作为体验营销与品牌管理的结合,在企业品牌关系中地位也越来越重要。企业如何通过创造良好的服务体验来达到提高消费者的品牌忠诚度的目的,成为学术界研究的新兴热点。一些学者对联系服务体验与品
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