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语音服务，究竟是便民还是“添堵”?电话语音服务中存在的问题已经受到社会的普遍关注，关于可用性的课题研究也得到越来越多的重视。语音界面是沟通用户与语音服务之间的媒介，如何高效、快捷、准确地传递信息是语音界面可用性研究的目标。通过对可用性理论的研究和科学的设计，可以建立符合用户使用预期目的、智能和友善地语音信息系统来帮助用户理解信息、传达信息。而设计者并不是普通用户，语音界面的设计应充分考虑用户的需求。
本文通过实际调查用户在使用语音服务过程中出现的问题，分析用户需求，从语音界面的信息架构和交互体验的角度出发，对语音界面的可用性设计原则及方法作了系统的阐述。