在本论文的研究探索中,重点是将天津出国服务中心作为分析研究案例,进而对其服务质量管理的基本现状、特点以及存在的瓶颈性问题实施论证、阐述,结合问题成因提出科学、有效的对策建议。立足这一研究思路,本文在结构布局上设置了三个主要部分。(一)重点是对当前全面服务质量管理模式实施了全面阐释,尔后应用实地调查等方式,对该中心现行服务质量管理机制中所存在的瓶颈性问题实施了论证、归纳,并充分结合这类服务行业的特点,提出了用改善服务质量管理的方法实施服务质量管理,并论证了应用的价值意义。(二)在本文中,充分借鉴一些先进国家或地区的运作经验,进而科学地设计了怎样应用项目管理促进服务质量管理成效最大化实现的基本流程、主要内容,且有针对性的组建了项目管理的基础框架。(三)本文分析了天津市对外服务市场的竞争现状,结合出国服务中心的实际情况,分析了该中心在服务质量管理方面存在的问题,并服务质量管理的相关方法,找出了该中心在对外服务质量管理方面的主要差距和提高质量管理的要素。同时,文章运用服务管理理论分析了出国服务中心内部服务质量管理差距以及表现,并总结了改进内部服务质量管理的管理要素,最后本文结合上述分析进一步从构建服务质量管理体系方面提出了全面优化改进方案,具有一定的实际应用意义。