本文在分析当前国内外客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)系统的发展状况的基础上，通过对CRM体系结构及功能模块的分析研究，结合大风纺织(天津)公司的实际情况，设计了该公司的CRM销售管理模块。　　 CRM系统的研究和开发以Windows2003 Server为操作系统，以VisualStudio.Net为开发平台，使用SQL Serve：2000建置和管理数据库并使用WEB的数据访问技术(C#为编程语言)来进行的。重点研究了网络环境下CRM对服装企业的销售功能模块，并根据实际的应用需要，对应用系统的稳定性和安全性进行深入研究。在理论分析和软件开发的过程中，论文最终得出以下结论：　　 (1)结合大风纺织(天津)公司的实际情况，首次对该公司的销售管理模块进行了系统需求分析，同时，设计了销售功能模块的系统软件，软件的自行开发和投入使用，提高了企业业务管理水平；　　 (2)本系统软件针对性强，在系统设计中专门强化了网络后台管理功能，在实现客户信息的及时更新和修改的同时，提供了操作简单，扩展性好，集中性高，安全性强的后台系统支持。软件在设计过程中注意到理论与实践经验的结合，充分考虑了公司的实际应用价值，同时，本软件拥有专门的源代码，具有二次开发的功能。　　 (3)运用DPS数据统计分析软件，为公司建立了销售分析预测模型，实现了销售管理的在线统计分析，可以从不同维度查看销售业绩，为领导的科学决策提供参考，实现了销售的动态管理。　　 (4)目前，我国服装企业还无法真正成功实现网络环境下的客户关系管理，只能够尝试从局部到整体，部分的实现网络环境下客户关系管理的应用。另外，真正的CRM是与企业后台及销售、服务部门的信息联系在一起的。