质量是决定一个组织能否获得利润,能否在不断加剧的竞争中立足的重要因素之一。而一个运行良好的质量管理体系是组织拥有持续改进的企业文化,不断提高组织产品和服务质量的前提条件之一。尤其是在内部和外部条件不断变化的环境下,对质量管理体系的持续改进也是每个组织都需要面对的挑战。本文以X公司为研究对象,研究了其在从制造型企业为主向服务业转变的过程中,由于人员流动、培训系统等原因,质量管理体系遇到的挑战。通过理论联系实际案例的方法,对问题的根本原因进行了剖析。根据七大质量原则和策划-实施-检查-改进(PDCA)的方法提出了如重新策划质量方针和目标,增强培训和持续改进,优化内审和管理评审等措施。文章的最后还对改进的成果和效果进行了评价。通过一段时间的实施,X公司的质量管理体系得到了改进,进一步提高了产品和服务质量,对X公司现阶段的运行起到了积极作用。本论文主要的创新点有两个,一个是在内部审核的过程中引入了全流程审核,取代了通常公司所用的功能审核,从而改进了内部审核的效果。其二就借鉴了质量管理体系有效性的评价方法,采用层次分析法对本次改进的有效性进行了评价。希望本文能对遇到类似问题的企业在建立和实施质量管理体系方面提供借鉴。