信息技术与经济的迅速发展使设计的角色与范围发生了变化,设计已不仅仅是创造一个“产品”,它最终演变为一个共同生产价值与价值创造系统,服务与体验成为了设计范畴的一部分。本文旨在设计一个以用户为中心,通过服务设计优化就医体验、缓解医患矛盾的医疗服务系统。合理规划医疗系统的服务设计,带给用户更好的就医体验,营造良好的就医氛围,缩短用户的就诊时间、提升用户的就医体验、减轻医护人员的工作压力和为用户提供就医后的关怀服务。医疗与用户生活息息相关,优秀的服务设计可以优化用户的就医流程,提升用户的就医体验,带给用户更好的服务。基于用户自助的医疗服务体系的目的在于构建一个便捷、智能、规范、可靠、开放的医疗服务环境。它能够对医疗资源进行高效利用,解决医院就诊的“三长一短”即挂号排长队、就诊排长队、缴费排长队、看病时间短的问题。打破传统的就医模式,通过用户自助打造新型就医模式。用户可以在医疗服务终端上自助完成挂号、缴费、预约专家号、打印化验单、取药等就医流程,既节省用户的时间,也提高了流程效率、节约医院人力,使医院可以更加合理调整资源结构。精简后的就医流程使医院运行井然有序,可以接纳更多的病人,造福社会。基于智慧医疗视角的医疗服务体系让医院不仅限于为用户提供就诊服务,更可以提供更多深层次的服务,如向用户提供健康管理、疾病预防、为用户建立健康档案等。选题将服务设计“用户为先+追踪体验流程+涉及所有接触点+致力于打造完美的用户体验”的理念与方法引入智慧医疗就医服务系统的设计,针对智慧医疗就医服务系统的用户需求定位、关键接触点分析和服务系统设计展开深入研究,通过对用户需求、就医流程及用户体验的分析,研究患者就医就诊流程、医患矛盾等问题,将服务设计方法运用到互联网+医疗的体验研究中。以智慧医疗就医APP的设计为例,挖掘互联网+背景下智慧医疗就医系统用户需求与就医流程,最终完成智慧医疗就医系统APP服务软件的设计方案。