服务,是现代化商业银行的核心竞争点,,在服务行业竞争日益激烈的今天,基本服务已经无法满足客户的需求,如何做好优质服务和超值服务,使客户需求得到满足,心理上达到满意成为了各家银行关注的焦点,于是关于客户关系管理被提上了企业的战略层面,目前虽然客户关系管理始终贯穿在银行的日常工作当中,但随着信息技术的快速发展,AI智能技术的出现,要想真正做到“以客户为中心”还需要借助科技的力量。以大数据为支撑,精准把握客户需求,从而为客户提供差异化的服务。客户乃是企业生存发展之根本,要想取得长远发展,必须快速抢占客户资源,客户关系管理则帮助我们梳理每个客户的情况,让我们营销维护客户时不仅仅满足客户现有的需求,还可以深度挖掘出客户潜在的需求,最大可能地扩大营销成果和延伸服务触角。真正让每个客户享受到“节日有问候,生日有祝福,到期有提醒,理财有规划”的专属又贴心的服务。本文以客户价值理论、客户满意度理论以及一对一营销理论为基础,以工商银行河南分行客户关系管理情况为研究对象,采用文献搜集和规范与实证分析法论述了工商银行河南分行客户关系管理的现状、存在的问题以及存在问题的原因,接着以IDIC模型为工具提出了优化方案,最后又给出了相应的建议。