人力资源服务业是近几年发展势头迅猛的第三产业,2019年国家发改委就《产业结构调整指导目录》里涉及人力资源服务业的就有5条,全部为鼓励性政策,行业前景往信息化,网络化深度融合。海博公司是一家提供综合型人力资源服务的民营企业,当前的主营业务以信息审核和客服岗位为主,下游产业集中,处于产业链的低端,随着智能信息化时代的到来,未来生存压力巨大。市场经济的本质是竞争,而竞争的实质是对资源的绝对占有。因此,如何从客户角度出发,集中有限资源服务好大客户,提高大客户的满意度和忠诚度,是企业重点考虑因素,很多公司已经将大客户管理上升到企业战略的层面。本论文在充分应用大客户管理理论、客户关系理论的基础上,沿着“提出问题-分析问题-解决问题”的研究思想,对海博公司大客户管理进行了全方位的分析。首先,对公司目前大客户管理现状进行分析;其次,在现状分析基础上提出海博公司在大客户管理方面存在传统的服务观念未扭转、对大客户价值挖掘不够、公司业务拓展后劲不足等问题并对存在的问题进行原因分析;再者,利用PEST、五力模型、SWOT分析法对公司经营环境进行剖析,针对海博公司在大客户管理中存在的问题,提出从大客户定期评判机制、大客户满意度提升机制、加强信息管理、完善大客户维护方案等方面来提高海博公司大客户管理水平的对策建议。笔者期望能够通过本文的研究分析,可以全面而系统地了解海博公司大客户管理情况,为公司提高大客户满意度和忠诚度、增强市场占有率和核心竞争力提供可行的借鉴和帮助,并对同行业企业的发展有一定的借鉴意义。