随着近年来我国交通运输事业的大发展,铁路的运输能力得到了一定的改善,但一直以来以运输组织为核心的运输模式对客户需求的重视程度不够。尤其是在其它运输方式飞速发展,市场竞争激烈的情况下,需要我们更多从客户和市场的角度看待货物运输产品开发,提高铁路的产品质量和服务水平。QFD作为一种面向顾客需求的产品开发设计方法,强调对产品进行有效的规划,从而可使产品成本降低,提高面向顾客需求的产品开发意识。本文把QFD技术引入到铁路货物运输产品开发过程,对QFD在运输战略、战术和操作三层运输产品开发中的应用进行研究;以客户和市场需求为出发点,利用质量屋工具,进行功能分解和配置,生成了客户需求,铁路货物运输组织技术特征和服务要素。以北京—成都行包专列为例对铁路货物运输产品的竞争力进行对比分析,得到其技术特征的权重,并确定运输组织中的关键技术和瓶颈技术。在建立QFD质量屋的基础上,有效利用质量屋的各部分信息,用OFD多目标规划模型来求解铁路货物运输产品的技术特征目标值。并分析北京—成都行包专列的具体情况,提出了在北京—成都间通过开行行邮专列来满足其间的高价值、高附加值货物运输需求。