当前,以互联网为代表的信息技术正与人类社会不断融合,公众获取与传播信息的途径也更加多元,包括但不限于论坛、微博、直播、自媒体等。随着信息传播途径的增多,网络空间的数据信息呈现出井喷现象,而这些信息汇总所形成的网络舆情则成为现实空间在网络空间的真实写照,对网络舆情的科学认知则成为新时代政府部门治理能力的关键。可以说,网络舆情已然成为提高政府应对突发性事件和增强与社会公众互动的关键参考要素,对于网络舆情的科学应对成为进一步推动政府治理创新的新动力。涉税网络舆情,是指公众通过网络表达对税收工作的看法与意见,涵盖了税收政策、涉税热点事件、税务机关及其人员等方面,它是社会公众对税收工作看法的直接反映,其数量的多少与影响的大小折射出税务机关尤其是基层税务机关日常工作的好坏。通过对涉税网络舆情的研究,可以分析出当前基层税务机关工作的短板以及产生征纳矛盾的原因。目前由于部分基层税务人员对互联网的传播速度与影响力缺乏直观认识,基层税务机关也未配备相应监测系统,在一定程度上加大了涉税网络舆情事件的发生概率,并严重影响了税务机关对网络舆情的及时应对,导致在网络空间中涉税负面网络舆情不断出现,严重损害了税务机关的整体形象,同时也暴露出基层税务机关在应对网络舆情时存在着滞后、人员不足、程序不明等问题。因而,如何进一步加强涉税网络舆情应对能力建设,改进应对措施,构建和谐税收征纳关系,已经成为基层税务机关不得不面临的一个新课题。本文以两级传播论及公共危机管理理论为研究基础,通过对C市H区税务机关网络舆情应对进行深入分析,对网络舆情发生的原因、所带来影响以及当事税务机关的应对处置方式等方面进行了阐述,认为产生涉税网络舆情的因素是多方面的,除了税务机关和纳税人两者的原因,还与各地经济发展水平等密切相关,进而从制度修订、硬件配置、队伍建设等方面提出了相应的建议。