尽管近年来企业社交媒体广泛传播,这些系统对员工绩效的影响尚不清楚,在中国业界还存在不少争议。本项研究构建了企业社交媒体使用与员工工作绩效关系模型。我们把企业社交媒体使用划分为社交媒体团队内部使用和企业社交媒体团队外部使用两方面,分别对员工绩效影响进行研究;同时把员工绩效划分为员工任务绩效与员工创新绩效两方面进行研究。本研究针对知识密集型企业开展了问卷调查,收回150家企业的有效问卷,并利用SPSS统计软件进行分析,检验了理论模型。研究结果表明:企业社交媒体团队内部使用及企业社交媒体团队外部使用对员工任务绩效有显著正向影响:企业社交媒体团队内部使用对员工创新绩效有显著正向影响;企业内部创新制度环境正向调节企业社交媒体团队外部使用对员工创新绩效的影响;企业社交媒体团队内部使用无论对员工任务绩效还是对员工创新绩效的影响都强于企业社交媒体团队外部使用所产生的对应影响。这与之前学者研究得出企业社交媒体团队内部使用对任务绩效影响强于团队外部使用,企业社交媒体团队外部使用对创新绩效影响强于团队内部使用有区别。在此基础上我们进行了补充研究,验证与之前学者观点出现不同的原因,我们用企业内部创新制度环境的调节作用验证结论,把我们的样本区分为三个群体:高水平组织内部创新制度环境组、中等水平组、低水平组,并对比高水平组与低水平组。得出在高水平下,企业社交媒体团队外部使用对创新绩效的影响高于内部使用,与之前学者观点一致,在低水平下,企业社交媒体团队内部使用对创新绩效的影响强于外部使用。此研究说明中国情境下与国外存在一些差异,团队外部使用利用不到位,并没有发挥作用,结论验证制度创新环境在社交媒体使用的效果中起到重要作用,在企业要加强社交网络的使用,尤其外部的使用,同样培养高水平创新制度环境也很重要,创新制度环境发挥着催化剂作用。这些结果可以帮助研究人员和从业人员更好地了解企业社交媒体如何影响员工绩效以及何种企业环境中更适合实现这些绩效结果,以便更好地运用社交网络提升企业员工绩效,为企业带来利益最大化。