随着近年国内商业银行信用卡业务的快速发展,信用卡业务在给银行带来可观的经济利益的同时,其产生的潜在操作风险也日益显现,给银行带来的损失也越来越大,直接制约了信用卡业务的健康持续发展。因此,对信用卡业务操作风险的度量和控制的研究在我国有着重要的现实意义。论文首先阐述了研究背景、研究目的以及所采用的研究分析方法,对国内外学者关于操作风险管理的理论进行了阐述。论文介绍了工行衡阳分行信用卡发卡机构的基本概况,重点剖析了该机构目前在信用卡业务操作风险管理中存在的问题及产生的原因,对该机构的信用卡业务的操作风险依照管理流程的五个环节:识别、量化、控制、监测、报告依次进行分析和研究,找出其目前信用卡业务中存在的56个操作风险关键点和风险主要来源是人员和程序两个因素,了解其操作风险管理状况的评价是处于可控制程度,利用自上而下的收入模型,对该机构的信用卡业务操作风险资本进行了计量,并针对目前存在的问题提出了进一步改进信用卡业务操作风险管理的建议和措施。