在新的市场环境下,顾客价值已经成为企业竞争力的重要来源,企业的战略任务就是在企业的顾客价值创造能力与市场上的目标顾客之间架起一座互通的桥梁,或者使企业的价值创造能力与市场上的目标顾客的价值要求达到最佳匹配。优越的顾客价值能够产生积极的营销效应:能够提高顾客满意度,促进顾客保留和忠诚,引起顾客重复购买,提升企业盈利能力,因而成为企业竞争优势的最终来源。随着经济全球化进程的进一步加快,特别是加入WTO以后,我国建筑业将与国际市场接轨。面对新的竞争环境,如何增强我国建筑企业的竞争力,如何在巩固国内市场的同时,进一步开拓国际市场与国外建筑企业展开竞争,已成为国内建筑业所共同关注的焦点。增强企业竞争力的首要问题,是解决顾客问题,实现顾客对企业的满意及忠诚。为此,研究建筑企业顾客问题成为必然。本文首先阐述了顾客价值和CI、CS、CL理论的国内外研究现状,并且分析了顾客价值和3C战略的相关理论,讨论了CI、CS、CL之间的关系,认为顾客价值是3C战略的核心驱动因素,并给出了基于顾客价值的3C战略的定义。其次,结合建筑企业的特点给出了实施3C战略的关键点和基本工作以及运营系统。再次,通过3C战略的定位、监测、调整和保障系统组成了建筑企业3C战略的管理系统。最后给出了S公司的案例分析。