本文以市场调查公司使用的顾客满意度为视角，通过对上海市的招生高校招办主任、学生这两个录取过程的主要参与方和参与志愿填报指导高中教导主任进行调查，意在研究各类人群对教育招生考试管理部门提供的产品——平行志愿投档方式的满意度，找出令人不满意或是可以改进的地方，为招生考试机构进一步深化完善平行志愿投档方式，提高自身的公共服务职能，更好地为学生、高校服务，提供有依据的参考信息。研究发现:平行志愿投档方式的实施平稳性来源于低不满意率，高中对平行志愿投档方式的满意度最高，高校次之，个体学生最低。其次，高校对平行志愿投档方式、以及实施过程中宣传、服务、信息公开的实际感知的满意度最高，高中次之，个体学生最低。第三、高校对实行平行志愿投档方式后产生的生源高考成绩扁平化的满意度较低，对录取过程的服务比较满意;学生对录取专业满意度相对较低、高中对宣传和专科填报志愿的时间不满意率较高。综合上述结论，文章建议招生管理部门进一步完善平行志愿投档方式，从针对性方面改进宣传方式和咨询方式，以提高各方对平行志愿投档方式的满意度。