满意度研究发展到现在，已经取得了很大的进步和成绩，但是也遇到一些问题，一个比较明显和重要的方面就是现在的满意度研究和实际应用，与人力资源层面的企业绩效管理割裂开来，没有很好的从企业绩效管理的目标出发，真正为企业绩效管理服务。究其原因，既有客观因素形成的障碍，也有主观认识方面的误导和曲解。这些主客观方面的原因导致了满意度在应用中，很少从绩效管理的思维出发，也没有很好的体现绩效管理的目标和要求。　　而对于企业的管理需要来说，真正的满意度研究就是要到达内外部的统一，不仅要体现出顾客为中心的管理理念，而且从企业内部要有促进该理念贯彻的方法论。而本文认为通过基于绩效管理的满意度研究工作，就是从技术上、管理思想上促进内部管理和外部管理的结合和统一，完整体现出满意度管理的思想和价值。　　笔者认为，从企业绩效管理的角度出发，以及从企业的管理对象和目标出发，研究满意度，不能仅仅局限于企业的消费者，而应该包括企业内部的员工。因此，本文提出的基于绩效管理的满意度研究，就是涵盖两类顾客的研究，只有这样才能很好的发挥企业管理的战略协同效益，保证战略目标不被稀释，减少部门各自为政和策略分割的弊端。　　本文从企业管理的实际需要出发，通过对模型的改进和完善，把内部满意度、财务绩效、信息作为重要指标添加进去，使顾客满意度既作为解释变量又作为被解释变量，把满意度工作进行的更深入——把内部满意度水平和企业绩效指标与普通的顾客满意度模型结合起来，提出满意度研究的新的解决方案;同时通过创造性的运用新模型，得到满意度研究的新成果，并以此提出满意度研究结果具体的应用思路和实践模式。　　本文通过对传统满意度模型和方法的改善，可以体现出以下几个方面的参考价值:提出顾客满意度与内部员工满意度结合的具体思路;把企业绩效与顾客满意度结合起来，通过一定的量化分析，可以较为准确的掌握满意度的提高为企业带来的边际绩效水平，解决企业满意度应用中工作效果评估的难题;提出内部服务环境建设的观点和具体的操作建议，强化内部的工作协同和大服务团队和小服务团队的共同建设。