百货店是零售业态之一,它的出现是零售业的第一次重大变革。从1852年,法国第一家百货店的诞生到现在已经有100多年的历史。在这100多年的时间里,百货店已经从一开始的创新期,经历了发展期,到现在的成熟期。虽然我国传统的百货店在市场竞争中处境堪忧、步履艰辛这是不争的事实,但是它仍然有一定的发展空间,尤其在现阶段,我国的商业繁华中心仍是消费者首选的购物场所,百货店占据地理优势仍然可以保持其一定的市场份额。但是这就要求我们的百货店必须重新确定自己的差别化竞争战略,通过提高百货店的商店形象,吸引顾客到商店购买商品,从而提高百货店的竞争优势,提高其市场份额。所以,本研究就以北京市的百货店为研究对象,探索百货店商店形象的影响因素对顾客购买行为的影响,获得提高商店形象引力的措施。本研究以北京市的顾客为母样本群,采取随机抽样的街头拦截访问的方法,采用社会科学研究常用的统计软件SPSS进行数据分析使用基本资料分析、信度分析、因子分析、相关分析、T检验,单因素方差分析的统计方法来验证本研究之假设。研究发现,商店形象的9个影响因素对顾客的购买行为都有显著影响,并且顾客的个人特征对顾客的购买行为部分显著影响。最后根据研究结论提出提高北京市百货店商店形象的措施。