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本文对我国外贸企业客户关系管理进行了研究。主要内容如下：
第一，对外贸企业的出口流程进行了梳理；
第二，在出口流程的基础上提出了建立业务关系的策略，根据客户关系生命周期提出了针对不同阶段客户的策略，分析了影响客户满意度的因素，并提出如何保持与提升客户满意度，还对客户抱怨管理提出了策略；
第三，对我国外贸企业客户关系管理中的关键环节进行了探讨，着重对外贸业务的协同过程管理、客户冲突管理、外贸风险管理进行了探讨；
第四，介绍了外贸企业客户关系管理软件系统的构建、其基本结构和功能。